Bon de Visite Matterport (Signature + Vérif. WhatsApp)

Dans le cadre de la commercialisation d’un bien immobilier, l’utilisation de la visite virtuelle 3D Matterport pose une double problématique : comment maximiser la visibilité du bien sur les portails et réseaux sociaux tout en sécurisant juridiquement les honoraires.

L’analyse ci-dessous compare trois approches existantes à la lumière du droit immobilier français (Loi Hoguet, Code Civil) et de l’efficacité marketing.

Cette méthode transpose la visite physique dans le monde numérique. L’agent immobilier ne transmet pas le lien au client mais fixe un rendez-vous en visioconférence (Zoom, Teams, WhatsApp Vidéo). Il partage son écran et pilote lui-même la navigation dans le bien.

 

Avantages :

• Maîtrise totale du discours : L’agent choisit ce qu’il montre, insiste sur les points forts et peut minimiser les défauts, exactement comme lors d’une visite physique.
• Relationnel fort : Le contact humain est établi immédiatement. L’agent peut traiter les objections en temps réel.
• Sécurité technique : Le prospect ne détient jamais le lien de la visite. Il est impossible pour lui de partager le bien ou de l’analyser seul pour tenter de localiser l’adresse exacte.

 

Inconvénients :

• Friction importante : Nécessite de coordonner les agendas, d’installer des logiciels de visio, et de disposer d’une connexion internet stable des deux côtés.
• Chronophage : L’agent doit consacrer 30 à 45 minutes par prospect, limitant le volume de clients traitables.
• Visibilité réduite (Marketing) : La visite virtuelle n’est pas utilisée comme produit d’appel public. L’annonce ne contient que des photos, ce qui prive l’agent de l’atout « Visite 3D » sur les portails immobiliers.

 

Analyse Juridique :

• La protection est assurée si l’agent fait signer un bon de visite (électronique ou papier) avant la séance de visioconférence. La présence de l’agent durant la visite virtuelle atteste de son travail, mais sans bon de visite signé, la preuve de l’entremise reste fragile.

Il s’agit de la méthode la plus traditionnelle. Le prospect contacte l’agence suite à une annonce (téléphone ou email), et l’agent lui transmet le lien URL de la visite Matterport par email ou SMS après un premier échange.

 

Avantages :

• Simplicité technique : Aucune configuration complexe n’est requise.
• Fluidité pour l’acheteur : Le prospect visite à son rythme, sans contrainte horaire de rendez-vous.

 

Inconvénients :

• Risque de contournement critique : Une fois le lien envoyé, l’agent perd le contrôle. Le prospect peut identifier la localisation du bien (grâce aux vues extérieures) et tenter de contacter le vendeur en direct.
• Qualification incertaine : L’agent n’a souvent qu’un email ou un numéro déclaratif, sans garantie d’identité réelle.

 

Analyse Juridique (Le point faible) :

• Absence de preuve : L’envoi d’un simple lien par email ne constitue pas une preuve suffisante au sens de l’Article 6 de la loi Hoguet (n° 70-9 du 2 janvier 1970), qui impose de prouver que l’agent a mis en relation les parties et que cette intervention a été déterminante.
• En cas de litige, un simple journal d’appel ou un email peut être contesté par un acquéreur de mauvaise foi prétextant n’avoir jamais « visité » le bien grâce à l’agent.

Cliquez pour découvrir la demo du bon de visite numérique pour Matterport

Cette méthode hybride repose sur un processus en deux temps : une version « restreinte » (teaser) de la visite virtuelle est publique. Pour débloquer la visite complète, le prospect doit remplir un formulaire, signer électroniquement un bon de visite et valider sa demande via son application WhatsApp. L’agent reçoit la demande et envoie le lien manuellement via une réponse rapide WhatsApp.

 

Avantages Marketing (La diffusion massive) :

• Visibilité accrue sur les portails et réseaux : Contrairement aux méthodes précédentes, l’agent peut publier le lien de la visite « restreinte » directement sur SeLoger, Le Bon Coin, BienIci et sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram).
• Supériorité sur les photos seules : Une annonce avec visite virtuelle génère plus de clics qu’une annonce avec photos simples. Le prospect voit immédiatement qu’une expérience immersive est disponible.
• Le contenu du « Teaser » : Même restreinte, la visite publique permet au prospect de voir un ou deux panoramas 360° (l’entrée ou le séjour) et d’accéder aux Mattertags pouvant contenir un diaporama de photos, un plan, les coordonnées de l’agent, sa photo et son lien WhatsApp direct. Cela crée un engagement bien supérieur à une galerie photo statique.

 

Avantages Opérationnels :

• Filtrage automatique : Cette étape élimine les simples curieux. Seuls les prospects motivés acceptent de signer, ce qui qualifie fortement le lead.
• Canal de communication direct : La conversation est immédiatement ouverte sur WhatsApp, facilitant les échanges ultérieurs et la négociation.

 

Inconvénients :

• Délai de réponse (Semi-automatique) : L’accès n’est pas instantané 24h/24. Le prospect doit attendre que l’agent prenne connaissance de la notification WhatsApp pour envoyer le lien de la visite virtuelle complète.
• Légère barrière à l’entrée : L’obligation de signer peut freiner certains prospects, mais c’est aussi un filtre de qualité.

 

Analyse Juridique (La force probante) : Cette solution est conçue pour répondre aux exigences de la preuve :

• Valeur de la Signature Électronique : Selon l’Article 1367 du Code civil, la signature électronique a la même valeur juridique que la signature manuscrite, à condition que l’identité du signataire soit assurée. Ici, l’identité est doublement verrouillée par la saisie des données dans le formulaire et la validation technique via le numéro de mobile WhatsApp (lié à une carte SIM et une identité bancaire).
• La preuve de la visite : Le bon de visite numérique fait office de commencement de preuve par écrit (au sens de l’Article 1353 du Code civil). En cochant la case reconnaissant que « Je reconnais que l’accès à cette visite virtuelle 3D Matterport constitue une présentation formelle du bien par l’agent immobilier, au même titre qu’une visite physique.« , le prospect s’engage contractuellement.
• Jurisprudence : Les tribunaux reconnaissent de plus en plus que la visite virtuelle détaillée constitue une présentation du bien suffisante pour justifier le droit à honoraires si la vente se conclut ensuite, à condition de pouvoir prouver que le client a bien accédé à ce contenu grâce à l’agent. Le formulaire horodaté et signé en apporte la preuve irréfutable.

Critère	Visite Guidée (Visio)	Envoi Simple (Manuel)	Bon de Visite Numérique (WhatsApp)
Stratégie de Diffusion	Confidentielle (Sur demande)	Confidentielle (Après contact)	Massive (Réseaux sociaux, Portails immo)
Contenu Public	Photos uniquement	Photos uniquement	Visite Restreinte (360°, Diaporama, Infos Agent)
Disponibilité client	Sur RDV uniquement	Semi-immédiate après envoi	Semi-immédiate (Délai de réponse WhatsApp)
Sécurité Juridique	Bonne (si signature préalable)	Nulle (Loi Hoguet non respectée)	Maximale (Art. 1367 Code Civil + Double validation)
Preuve d’identité	Visuelle (si caméra active)	Aucune (Email déclaratif)	Forte (Numéro Mobile certifié WhatsApp)
Charge de travail	Lourde (Temps de présence)	Modérée	Légère (Réponse rapide via WhatsApp)
Expérience Client	Contraignante mais humaine	Risquée pour l’agent	Autonome, engageante et sécurisée

Conclusion : Pour l’agent immobilier moderne souhaitant exploiter la puissance du digital sans sacrifier sa sécurité juridique, le Bon de Visite Numérique est la seule solution permettant une diffusion massive des visites virtuelles Matterport sur les portails immobiliers (pour capter du trafic) tout en garantissant une protection des honoraires équivalente, voire supérieure, à une visite physique classique grâce à la traçabilité numérique et à la signature électronique conforme au Code Civil.